راهنمای بازگشت وجه / خرید ناموفق

راهنمای بازگشت وجه و خرید ناموفق | فروشگاه پریم

در فروشگاه پریم (Prem.ir) تمامی خریدها با نهایت دقت و از طریق درگاه‌های پرداخت امن انجام می‌شود. با این حال، گاهی ممکن است به دلایلی همچون مشکلات بانکی یا خطای سیستمی، پرداخت شما موفق نباشد یا نیاز به پیگیری بازگشت وجه وجود داشته باشد.

خرید ناموفق ولی کسر مبلغ از حساب

اگر پس از پرداخت، مبلغ از حساب شما کم شده ولی سفارش در سایت ثبت نشده است:

• نگران نباشید! این مورد یک خطای بانکی موقت است.

• مبلغ پرداختی معمولاً طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری به حساب شما به‌صورت خودکار برگشت داده می‌شود.

• در صورتی که پس از ۳ روز کاری وجه برگشت داده نشد، لطفاً اطلاعات زیر را برای پشتیبانی ارسال نمایید:

  • شماره موبایل واردشده در سایت

  • تصویر یا پیامک رسید پرداخت

  • تاریخ و ساعت دقیق تراکنش

  • چهار رقم آخر کارت بانکی

شرایط بازگشت وجه سفارش‌های ثبت‌شده

بازگشت وجه فقط برای موارد زیر امکان‌پذیر است:

1. شارژهایی که هنوز انجام نشده‌اند و سفارش در حالت “در انتظار بررسی” باقی مانده باشد.

2. سفارشاتی که به دلایلی از سمت فروشگاه غیرقابل انجام یا لغو شده باشند.

بازگشت وجه در موارد زیر امکان‌پذیر نیست:

• محصولات دیجیتال تحویل‌داده‌شده مانند: گیفت کارت، اکانت پرمیوم فعال‌شده، یا کدهای ارسال‌شده.

• شارژهایی که انجام شده و وضعیت سفارش “تکمیل‌شده” دارد.

• خرید اشتباه محصول توسط کاربر، مگر در موارد خاص با هماهنگی پشتیبانی پیش از استفاده از محصول.

نکات مهم:

• لطفاً قبل از خرید، توضیحات محصول را با دقت مطالعه کنید.

• برای محصولات نیازمند فعال‌سازی توسط فروشگاه، تنها در صورت عدم انجام عملیات، بازگشت وجه ممکن است.

• اگر محصول شما شامل کد گیفت کارت باشد، به‌محض نمایش یا ارسال، قابل بازگشت یا تعویض نیست.

راه‌های ارتباط با پشتیبانی

• چت آنلاین داخل سایت

• پشتیبانی واتساپ: 

• ایمیل: support@prem.ir